Gangguan pada jaringan transmisi tegangan tinggi 150 kilovolt membuat listrik padam di sejumlah wilayah Kota Bekasi pada Sabtu, 3 Mei 2025. Daftar area terdampak yang dimuat Okezone mencakup Perumnas 2, Perumnas 3 Bekasi Timur, Jalan Juanda, Bantar Gebang, sampai Jalan Perjuangan Teluk Angsan. Manager PLN UP3 Bekasi Donna Sinatra menyampaikan permohonan maaf atas gangguan itu. Warga diminta melapor lewat aplikasi PLN Mobile atau Contact Center 123.
Cuaca buruk juga bisa memutus aliran. Antara mencatat, pada 17 April 2024 atap rumah yang terbawa angin kencang saat hujan deras menimpa Saluran Udara Tegangan Menengah (SUTM) di Lubang Buaya, Mustikajaya. PLN UP3 Bekasi menurunkan lima regu, dan listrik menyala kembali dalam waktu kurang dari dua jam. Untuk musim ini, buku Prediksi Musim Hujan 2026/2027 BMKG (September 2026) memperkirakan Kota Bekasi bagian utara baru masuk musim hujan pada dasarian III Desember 2026. Bagian selatan lebih cepat, sekitar dasarian II November.
Batasnya 1 jam per bulan
Hak pelanggan saat listrik padam diatur dalam Peraturan Menteri ESDM Nomor 27 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN (Persero). Aturan ini sudah dua kali diubah: lewat Permen ESDM 18/2019 yang berlaku 1 Januari 2020, lalu Permen ESDM 2/2025 yang ditetapkan 8 Januari 2025. Perubahan terakhir tidak mengubah batas dan skala kompensasi lama gangguan.
Pasal 6A menetapkan batas lama gangguan 1 jam per bulan. Menteri boleh memasang angka lain untuk wilayah tertentu dengan pertimbangan kondisi geografis atau kondisi jaringan yang ada. Yang dihitung adalah akumulasi padam dalam sebulan, sejak PLN memperoleh informasi gangguan, baik dari sistem SCADA maupun dari laporan pelanggan, sampai listrik menyala. Kalau totalnya di atas batas, pelanggan berhak atas kompensasi berupa pengurangan tagihan dengan skala berikut.
| Kelebihan di atas batas 1 jam | Kompensasi (dari biaya beban atau rekening minimum) |
|---|---|
| Sampai 2 jam | 50% |
| Lebih dari 2 sampai 4 jam | 75% |
| Lebih dari 4 sampai 8 jam | 100% |
| Lebih dari 8 sampai 16 jam | 200% |
| Lebih dari 16 sampai 40 jam | 300% |
| Lebih dari 40 jam | 500% |
Contohnya, rumah Anda padam tiga kali dalam sebulan, masing-masing 80 menit. Totalnya 4 jam, atau 3 jam di atas batas. Angka itu masuk rentang lebih dari 2 sampai 4 jam, jadi kompensasinya 75% dari biaya beban atau rekening minimum.
Pasal 6, yang ikut ditulis ulang oleh Permen 2/2025, masih memuat aturan umum: PLN wajib memotong tagihan 35% atau 20% kalau realisasi mutu pelayanan melebihi 10% di atas besaran yang ditetapkan, dan daftar indikatornya ikut menyebut lama gangguan. Pasal 6A adalah pasal khusus untuk lama gangguan dan tidak memakai toleransi 10% itu. Untuk batas 1 jam, selisih soal kapan hak muncul hanya 6 menit, tapi besaran potongannya berbeda. Artikel ini memakai skala Pasal 6A karena pasal itulah yang khusus mengatur lama gangguan.
Indikator kedua adalah jumlah gangguan, yaitu berapa kali padam dalam sebulan. Angkanya ditetapkan Menteri setiap awal tahun dengan memperhatikan usulan PLN. Kalau realisasinya melebihi 10% di atas angka itu, kompensasinya 35% dari biaya beban atau rekening minimum untuk golongan tarif yang dikenakan penyesuaian tarif (tariff adjustment), atau 20% untuk golongan yang tidak dikenakan (Pasal 6 dan Pasal 6B). Pasal 3 mewajibkan PLN mengumumkan besaran tingkat mutu pelayanan beserta realisasinya di setiap unit pelayanan pada awal triwulan. Karena angkanya ditetapkan ulang tiap tahun, tanyakan angka wilayah Anda di kantor ULP terdekat.
Pascabayar dan token diperlakukan setara
Pasal 6C menyetarakan kompensasi pelanggan prabayar dengan pelanggan pascabayar yang daya tersambungnya sama. Kompensasi diperhitungkan pada bulan berikutnya: pelanggan pascabayar melihatnya sebagai potongan di rekening, pengguna token mendapatkannya saat membeli token. Nah, aturannya tidak memuat syarat bahwa pelanggan harus mengajukan klaim. Pelanggan layanan khusus dikecualikan dari skema ini (Pasal 6C ayat 3). Perbedaan dua sistem pembayaran itu dibahas di artikel token vs pascabayar di cluster Bekasi.
Daftar pengecualian
Pasal 7 membebaskan PLN dari kompensasi lama gangguan dan jumlah gangguan dalam empat keadaan:
- pekerjaan pemeliharaan, perluasan, atau rehabilitasi instalasi, dengan kewajiban memberi tahu pelanggan paling lambat 24 jam sebelum listrik dihentikan;
- gangguan pada instalasi yang bukan karena kelalaian PLN;
- keadaan yang secara teknis berpotensi membahayakan keselamatan umum;
- kepentingan penyidikan.
Pasal 8 menambah sebab kahar, yaitu sebab di luar kendali PLN, antara lain kebakaran, banjir, tanah longsor, gempa bumi, kecelakaan, bencana alam lainnya, dan perintah instansi berwenang. Makanya padam karena banjir bisa saja tidak berbuah kompensasi. Kejadian seperti atap terbang yang menimpa SUTM di Mustikajaya juga bisa saja digolongkan gangguan yang bukan karena kelalaian PLN.
Data realisasi yang dilaporkan PLN ke Menteri bersumber dari hasil pengukuran dan aplikasi pelaporan PLN sendiri (Pasal 6C ayat 5). Catat jam padam dan jam menyala di rumah sebagai pembanding kalau potongan bulan depan tidak sesuai dugaan.
Lapor secepatnya, cek MCB dulu
Hitungan lama gangguan dimulai saat PLN menerima informasi, dan laporan pelanggan termasuk sumber yang diakui aturan. Soalnya, kalau gangguan tidak tertangkap SCADA dan tidak ada yang melapor, hitungannya bisa baru berjalan belakangan. Sebelum melapor, lihat MCB di kWh meter. Kalau hanya rumah Anda yang gelap dan MCB turun, masalahnya kemungkinan ada di instalasi rumah, yang menurut Pasal 29 ayat (2) UU Ketenagalistrikan menjadi tanggung jawab pelanggan untuk dijaga keamanannya. Kalau satu blok ikut padam, lapor lewat PLN Mobile atau Contact Center 123, lalu simpan nomor laporan dan tangkapan layar jam pelaporannya.
Amankan elektronik selama padam
- Cabut steker TV, komputer, router, dan pompa air sampai listrik kembali stabil.
- Matikan AC dari remote dan cabut stekernya, supaya beberapa perangkat besar tidak menyala bersamaan saat aliran kembali.
- Turunkan MCB kalau air mulai masuk rumah atau genangan mendekati colokan listrik di lantai bawah.
- Setelah listrik menyala, colokkan perangkat satu per satu.
- Jangan mendekati kabel putus atau pohon yang menimpa jaringan. Manajer PLN UP3 Bekasi Donna Sinatra pernah mengimbau warga melaporkan potensi bahaya, misalnya pohon yang bisa tumbang ke jaringan, lewat PLN Mobile atau kantor pelayanan PLN terdekat.
Kalau listrik harus tetap menyala, misalnya untuk bekerja dari rumah, bandingkan UPS, genset, dan power bank surya di artikel backup listrik rumah cluster Bekasi.
Elektronik rusak punya jalur sendiri
Kompensasi tingkat mutu pelayanan hanya berupa pengurangan tagihan. Permen ESDM 27/2017 beserta dua perubahannya tidak mengatur ganti rugi untuk perangkat yang rusak. Dasar yang lebih umum ada di UU 30/2009 tentang Ketenagalistrikan sebagaimana diubah UU 6/2023. Pasal 29 ayat (1) huruf e memberi pelanggan hak atas ganti rugi apabila terjadi pemadaman yang diakibatkan kesalahan dan/atau kelalaian pengoperasian oleh penyedia listrik, sesuai syarat dalam perjanjian jual beli tenaga listrik. Rumusan itu menyebut pemadaman dan merujuk ke perjanjian, jadi klaim kerusakan alat tidak otomatis diterima.
Kalau perangkat rusak bersamaan dengan gangguan, kumpulkan tanggal dan jam kejadian, nomor laporan PLN Mobile, foto barang, serta nota atau keterangan dari teknisi servis. Ajukan pengaduan ke PLN dengan bukti itu. Jika tidak ada titik temu, Pasal 45 UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen membuka jalur gugatan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan di lingkungan peradilan umum.
Sebelum Desember datang
Angin kencang yang datang bersama hujan deras juga bisa merusak atap dan kanopi. Daftar pengecekannya ada di artikel puting beliung di Bekasi Utara 2026. Bagi yang sedang survei Rumah Emerald 70 di Kingspoint Residence, Jl. Raya Perjuangan, Bekasi Utara, tanyakan jenis meteran dan daya unit yang diincar. Rumah dua lantai ini punya LT 47,25 m² dan LB 70 m², sekitar lima menit dari Stasiun Bekasi.
Pertanyaan yang sering muncul
Berapa lama listrik padam supaya dapat kompensasi PLN?
Kompensasi muncul kalau akumulasi padam dalam sebulan di atas batas lama gangguan, yang menurut Pasal 6A Permen ESDM 27/2017 sebagaimana diubah ditetapkan 1 jam per bulan (Menteri bisa menetapkan angka lain untuk wilayah tertentu). Besarnya 50% sampai 500% dari biaya beban atau rekening minimum, kecuali padamnya masuk pengecualian Pasal 7 atau sebab kahar Pasal 8, misalnya banjir.
Bagaimana kompensasi untuk pengguna token listrik?
Kompensasinya disetarakan dengan pelanggan pascabayar yang daya tersambungnya sama dan diperhitungkan pada pembelian token bulan berikutnya (Pasal 6C Permen ESDM 27/2017 sebagaimana diubah).
Apakah PLN mengganti barang elektronik yang rusak saat listrik padam?
Kompensasi tingkat mutu pelayanan PLN hanya berupa pengurangan tagihan, tanpa penggantian barang. Klaim kerusakan diajukan lewat pengaduan ke PLN dengan bukti lengkap. Pasal 29 ayat (1) huruf e UU 30/2009 tentang Ketenagalistrikan memberi hak ganti rugi atas pemadaman akibat kesalahan atau kelalaian pengoperasian, sesuai syarat perjanjian jual beli tenaga listrik, jadi klaim tidak otomatis diterima. Kalau buntu, Pasal 45 UU 8/1999 membuka jalur ke lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan.
Rujukan: Permen ESDM Nomor 27 Tahun 2017, Permen ESDM Nomor 18 Tahun 2019, dan Permen ESDM Nomor 2 Tahun 2025 (JDIH BPK, peraturan.bpk.go.id); UU Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan sebagaimana diubah UU Nomor 6 Tahun 2023; UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen; Okezone, “Ternyata Ini Penyebab Listrik Padam di Sejumlah Wilayah Bekasi” (3 Mei 2025); Antara Megapolitan, “PLN Bekasi Respons Cepat Gangguan Pasokan Listrik akibat Hujan” (18 April 2024); BMKG, Prediksi Musim Hujan 2026/2027 di Indonesia (September 2026).
Mau tahu sistem meteran unit Kingspoint?
Tanyakan jenis meteran (token atau pascabayar) dan daya unit Rumah Emerald 70 yang masih tersedia di Jl. Raya Perjuangan, Bekasi Utara.
Tanya via WhatsApp